咨询通道 / INQUIRY
联系中欧体育平台，把问题一次说清
查不到某轮的判罚记录、想补看落下的赛前前瞻、发现某场比赛的数据有出入——写清轮次和球队，工作日内就会收到针对性的答复。
号码与邮箱可以直接选中复制，邮件标题记得带上「ZOTY咨询」。
联系渠道怎么选
-
邮件优先
写清轮次、球队与页面入口，问题能一次落到具体记录上。
-
电话确认
说不清入口在哪、想当场对一件事，打服务电话更快。
-
纠错加急
指出具体比赛与字段名，核实后会回信说明结果。
什么问题走哪个通道
分不清该发邮件还是打电话，先看下面四类。每一类都给了标题写法，照着填能省一轮来回。
-
红黄牌等判罚记录查询
查不到某轮的黄牌、红牌或判罚发生的时间点，在标题里写清轮次与两支球队，我们直接定位到那场比赛。
ZOTY咨询｜判罚查询｜轮次·两支球队名
-
赛前前瞻内容
想补看已经发布的前瞻，或想确认某一轮的发布时间，说明轮次和球队就够了，不用写大段背景。
ZOTY咨询｜前瞻内容｜轮次·球队名
-
数据纠错
发现比分、进失球区间或球员基础资料对不上，指出字段名和你看的页面位置，核实后回信说明改在哪。
ZOTY咨询｜数据纠错｜比分字段·轮次
-
栏目与功能建议
希望宽表多展开一列，或想增加一个查询维度，写下你的使用场景，比只说一句“能不能加”有用得多。
ZOTY咨询｜栏目建议｜平板宽表列数
多久会有回应
工作日内收到的邮件按顺序处理，纠错类排在最前面。核实之后，回信会说明改动的是哪一处。
工作日 9:00-18:00 在线，节假日邮件照常收取。
数据经双人复核，错漏在赛后这段时间里处理完。
分数据校对、战报编辑、产品与客服四个小组。
电话适合当场确认一件事；涉及记录改动的，仍然会用邮件回你一份结果，方便你留存。
邮件怎么写更省事
一封信只说一件事，附上能定位的信息，基本一次就能问明白。
-
标题先占住位置
以「ZOTY咨询」开头，后面跟类别，判罚查询、前瞻内容、数据纠错分开写，不要混着来。
-
给到能定位的三样
轮次、球队、页面入口。平板宽表的问题，写明是哪一列对不上。
-
一件事一封信
判罚和纠错写在一起，回信时容易对不上同一条记录，也拖慢处理顺序。
-
补齐最容易漏的部分
少了轮次或入口位置，通常要再来回一次才能查，等于多等一轮。
操作上的细节可以先去 答疑中心 找，多数问题在那里已经写明了做法。
通信地址与服务地区
日常沟通以邮件为主，地址用于信件与资料往来。
